Институт За Политичке Студије

Добрињска 11
11000 Београд

Контакт подаци

СТРАТЕГИЈА КОМУНИКАЦИЈЕ ГРАДСКЕ УПРАВЕ ГРАДА БЕОГРАДА -ПРИМЕРИ ДВА СЕКРЕТАРИЈАТА

Сажетак

Предмет рада представља осврт на комуникацијске алате јавне управе Републике Србије, којима можемо сагледати стратегију комуникације запослених у контакту са грађанима. Oву њихову стратегију, помсатрамо на примеру градске управе града Београда и секретаријата у оквиру исте. Полазимо, најпре од дефиниције јавне управе као појма од којег почиње институционална комуникација у држави. Потом, кроз опис градске управе града, дајемо увид у међусобну повезаност ових система управљања. Тиме, истраживање сводимо тако да долазимо до циља рада. Циљ истраживања јесте да се сагледају алати комуникације у свакодневном раду ових институција са грађанима, односно сврсисходност њихове функције и отвореност ка грађанима, уколико она постоји. Методе које се користе у раду представљају ретроспективну анализу података, анализу комуникације и анализу стратегије којом се воде запослени. Као последица лоше комуникације могу се јавити многе неправилности у раду, посебно услед недостатка вештина асертивности и отворености ка грађанима, као главним корисницима институционалне власти. Методе се спроводе и кроз технику интервјуа, грађана као и начелника секретаријата које описујемо у раду и/или особа задужених за комуникацију и медије. Резултати су показали да је тренутно стање комуникационе праксе јавних институција на задовољавајућем нивоу, али да су потребне одређене промене како би се постигла ефикаснија, ефективнија и хуманија комуникација са грађанима, као најзначајнијим корсницима услуга градских секретаријата.

Референце

  • Ђорђевић Снежана, Ренесанса локалне власти, упореднимодели, Факултет политичких наука, Чигоја штампа, Београд, 2012, стр. 30-31.
    Ђорђевић Снежана, Анализа јавних политика, Факултет политичких наука, Чигоја штампа, Београд 2009, стр. 22, 41.
    Ђорђевић Снежана, “Организација, нивои власти и надлежности – компаративна искуства”, Београд демократска метропола, Факултет политичких наука, Центар за демократију Факултета политичких наука, Београд, 2009, стр.127- 168.
    Информатор о организацији и раду органа града Београда,(Органи града, члан 28.), стр. 10
  • члан 63.
    Информације добијене приступом: мобилној апликацији: „Beokom”
  • Twitter и Фејсбук страници: „Beokom”
  • путем електронске комуникације, емејлом: bpc@beograd.gov.rs.
    Милетић Мирко, Невена, Комуниколошки лексикон, Универзитет “Џон Незбит”, Београд, 2007, стр. 254-255.
    Редакција Беоинфо сервис-а, дана: 26/02/2019. Поновљене информације, добијене: 23.12.2019.
    Службени лист града Београда, ISSN 0350-4727, Година LXIII Број3, Секретаријат за информисање, Београд, 2019, стр. 12.
    Quality of Public Administration – A Toolbox for Practitioners, ed.Florian Hauser, European Commission, Directorate General for Employment, Social Affairs and Inclusion, European Institute of Public Administration (EIPA), Mackie O’ Sullivan Consulting Ltd, Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2017, стр.3.
    Sabine Kuhlmann, Helmut Wollmann, Introduction to comparative public administration, Administrative systems and reforms in Europe, Edward Elgar, Cheltenham, UK, Northampton, MA,USA, 2014, стр.150.
    www.beograd.rs, 29/12/2019.

    http://www.beograd.rs/cir/gradska-vlast/2052-sekretarijat-za-informisanje_2/, 29/12/2019.
    http://www.beograd.rs/cir/gradska-vlast/1900-gradska-uprava/, 29/12/2019.
    http://www.beograd.rs/lat/gradska-vlast/2068-sekretarijat-za-poslove-odbrane-vanrednih-situacija-komunikacije-i-koordinaciju-odnosa-sa-gradjanima_2/, 26/12/2019.
    http://www.beograd.rs/lat/gradska-vlast/2052-sekretarijat-za-informisanje_2/, 26/12/2019.
    http://www.sllistbeograd.rs/cyr/, 26/12/2019.